Hasta el 20 de julio de 2025, la Comisión Europea mantenía una Plataforma de Resolución de Litigios en Línea para las reclamaciones de consumo. Esa plataforma ha dejado de funcionar al quedar derogado el Reglamento (UE) 524/2013, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.
Si tienes cualquier queja o reclamación sobre nuestros servicios, puedes dirigirte directamente a Hotel Neptuno, en la recepción o a través de los datos de contacto de esta web, y la atenderemos lo antes posible. En recepción tienes también a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo, como la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o la oficina municipal de información al consumidor, que te informarán sobre la mediación y el arbitraje de consumo.