Jusqu’au 20 juillet 2025, la Commission européenne proposait une plateforme de règlement en ligne des litiges pour les réclamations des consommateurs. Cette plateforme a cessé de fonctionner à la suite de l’abrogation du règlement (UE) n° 524/2013 : il n’est donc plus possible d’y déposer une réclamation.
Pour toute plainte ou réclamation concernant nos services, vous pouvez vous adresser directement à l’Hotel Neptuno, à la réception ou via les coordonnées indiquées sur ce site, et nous la traiterons dans les meilleurs délais. Les formulaires officiels de plainte et de réclamation sont également à votre disposition à la réception.
Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser aux services publics de la consommation, comme l’Agence catalane de la consommation (consum.gencat.cat) ou le bureau municipal d’information des consommateurs, qui vous renseigneront sur la médiation et l’arbitrage de la consommation.